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Integración de MuleSoft y Salesforce en España

Posted on: June 21, 2019

Logre una vista completa de sus clientes

No existen dudas de que la plataforma Salesforce ha revolucionado las experiencias de interacción con los clientes y el ciclo de la gestión de ventas. Aun así, una de las razones de la adquisición de MuleSoft radica en el reconocimiento de que «todas las transformaciones digitales comienzan y finalizan con el cliente» (Marc Benioff, CEO de Salesforce) pero no todos los datos de los clientes residen o se gestionan totalmente en la plataforma Salesforce.

Para que los clientes aumenten su valor mediante la adopción de Salesforce, a menudo necesitan conectarse a fuentes de información a través de nubes públicas y privadas además de los datos que se encuentran en los sistemas preexistentes.

«En los comentarios de los CEOs, la noción de integración y datos es un tema recurrente. Su mayor frustración es no poder desbloquear los datos de sus sistemas preexistentes.»
– Keith Block, Presidente y COO de Salesforce.com

En Ricston hemos presenciado de primera mano cómo quienes adoptan los servicios en la nube de ventas y marketing de Salesforce se enfrentan constantemente a desafios sobre como obtener y aprovechar los datos, proporcionándoles un valor añadido que mejoran y personalizan la experiencia del cliente aportando mayores oportunidades de ventas y ventas cruzadas. La capacidad de distribuir, integrar y actuar sobre los datos externos es el principio central en la construcción de una integración completa con los clientes de forma madura y efectiva.

Experiencia de Ricston en la integración de MuleSoft y Salesforce

El abanico de posibilidades de integración que permite la plataforma Anypoint de MuleSoft y el enfoque de conectividad vía API permiten integrar de manera sencilla cualquier recurso en los que Salesforce esté implicado.

A continuación se presentan varios casos de uso en los que Ricston entregó soluciones de integración entre MuleSoft y Salesforce a los clientes de distintos sectores:

Solución centrada en los clientes para una empresa del sector aeronáutico

El equipo de Ricston ayuda  a la aerolinea a través del liderazgo de ideas, la arquitectura de plataforma y el diseño a desarrollar soluciones de integración y dar soporte a su equipo TI.

Integración completa de los clientes en el sector de seguros

La solución con tecnología de MuleSoft se diseñó para poder aprovechar la información de los clientes incluida en Salesforce sin necesidad de conectar cada uno de los sistemas internos directamente a Salesforce.

Automatización de procesos comerciales

Ricston suministró servicios de integración a una empresa del sector de bienes de consumo para reemplazar su sistema con un proceso más eficiente mediante el servicio de chat de Salesforce e integró Ariba e IBM GERS con Salesforce.


Más información sobre la integración de MuleSoft con Salesforce (en inglés):

Contáctenos

Ricston España
Avenida de España 55,
Oficina 37, 41704
Sevilla, España

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Ryan Delia
Director de servicios